Politique de Remboursement

Mise à jour : 15 janvier 2025

Chez egaloviantr, nous comprenons que votre satisfaction dépend de services clairs et d'engagements respectés. Notre politique de remboursement reflète cette approche transparente. Voici comment nous gérons les demandes de remboursement pour nos services de conseil financier.

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Certaines situations peuvent vous permettre de demander un remboursement. Nous examinons chaque cas individuellement, mais voici les conditions généralement acceptées :

  • Annulation anticipée

    Si vous annulez un service ou une consultation dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 7 jours avant la date prévue, un remboursement peut être envisagé selon les modalités du contrat.

  • Service non fourni

    Dans le cas exceptionnel où nous ne pourrions pas fournir le service convenu pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous auriez droit à un remboursement intégral ou à un report sans frais supplémentaires.

  • Erreur de facturation

    Si une erreur de facturation survient de notre part, nous procédons à un remboursement immédiat du montant concerné après vérification.

  • Insatisfaction justifiée

    Pour les prestations d'accompagnement à long terme, si les objectifs définis ensemble ne sont pas atteints malgré le respect mutuel des engagements, nous étudions les possibilités de remboursement partiel ou de prestation complémentaire.

2 Délais de Remboursement

Les délais varient selon la méthode de paiement utilisée lors de votre transaction initiale. Nous traitons toutes les demandes avec diligence.

5-7
jours ouvrés

Pour les paiements par carte bancaire après validation de la demande

3-5
jours ouvrés

Pour les virements bancaires directs une fois approuvés

10-14
jours ouvrés

Pour les paiements par chèque selon les délais postaux

Ces délais peuvent parfois être prolongés en période de forte activité ou pendant les fêtes de fin d'année. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande par email.

3 Processus de Demande de Remboursement

1

Contactez notre service client

Envoyez un email à contact@egaloviantr.com ou appelez-nous au +33 6 81 72 76 82. Précisez votre nom, la date de transaction et le motif de votre demande. Plus vous nous donnez de détails, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement.

2

Fournissez les justificatifs nécessaires

Selon la nature de votre demande, nous pourrions vous demander une copie de la facture, un relevé bancaire ou tout autre document pertinent. Cela nous permet de vérifier votre dossier et d'accélérer le traitement.

3

Étude de votre demande

Notre équipe examine votre situation sous 48 à 72 heures. Nous analysons les circonstances, consultons les termes du contrat et vérifions les éléments fournis. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous recontacterons.

4

Décision et traitement

Vous recevez une réponse claire par email. Si votre demande est acceptée, nous lançons immédiatement la procédure de remboursement. Dans le cas contraire, nous vous expliquons les raisons et proposons des alternatives lorsque c'est possible.

5

Confirmation du remboursement

Une fois le remboursement effectué de notre côté, vous recevez une notification par email avec les détails de la transaction. Les fonds apparaissent ensuite sur votre compte selon les délais bancaires habituels.

Services Non Remboursables

Certains services ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement une fois la prestation démarrée : consultations déjà effectuées, rapports d'analyse personnalisés déjà livrés, formations en ligne dont le contenu a été consulté, ou services sur-mesure déjà engagés. Ces exclusions sont toujours précisées dans le contrat initial.

4 Méthodes de Paiement et Remboursement

Nous remboursons toujours via la méthode de paiement utilisée initialement. Voici un aperçu des différentes options :

Méthode de paiement Délai de traitement Remarques
Carte bancaire (Visa, Mastercard) 5 à 7 jours ouvrés Le remboursement apparaît sur votre relevé bancaire
Virement bancaire 3 à 5 jours ouvrés Nécessite vos coordonnées bancaires IBAN
Chèque 10 à 14 jours ouvrés Envoyé par courrier postal à l'adresse indiquée
Prélèvement automatique 5 à 7 jours ouvrés Crédité sur le compte ayant fait l'objet du prélèvement

5 Situations Particulières

Quelques situations méritent une attention spécifique car elles sortent du cadre habituel :

  • Abonnements mensuels

    Pour les formules d'accompagnement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le remboursement concerne uniquement les périodes non entamées. Les prestations du mois en cours restent dues.

  • Forfaits annuels

    En cas de résiliation anticipée d'un forfait annuel, nous calculons un remboursement au prorata des mois restants, avec application d'une retenue administrative de 10% pour couvrir les frais de gestion.

  • Promotions et offres spéciales

    Les services acquis durant une période promotionnelle sont remboursables selon les conditions standards, mais le montant remboursé correspond au tarif effectivement payé, pas au prix catalogue initial.

  • Clients professionnels

    Pour les entreprises ayant souscrit à des services B2B, des conditions particulières peuvent s'appliquer selon les termes du contrat commercial signé. Contactez votre chargé de compte pour plus de détails.

Des Questions sur Notre Politique ?

Notre équipe est là pour clarifier tous les aspects de notre politique de remboursement. Chaque situation est unique, et nous prenons le temps d'examiner votre cas individuellement.

Téléphone +33 6 81 72 76 82
Email contact@egaloviantr.com
Adresse 4 Rue Amédée Gordini
78114 Magny-les-Hameaux
Nous Contacter

Cette politique de remboursement entre en vigueur le 15 janvier 2025 et s'applique à toutes les transactions effectuées à partir de cette date. egaloviantr se réserve le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours. Les clients seront informés par email de tout changement significatif.